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INDONESIA HAND MADE
IHM BRASIL - Troca e Devolução.

 

 

• Informações Gerais

Nosso compromisso é prestar um bom atendimento. Visando um bom relacionamento, por isso publicamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor. As mercadorias, oriundas de troca ou cancelamento, deverão ser encaminhadas à Loja.indonesiahandmade.com.br preferencialmente em sua embalagem original e sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda. Importante ressaltar que não realizamos trocas nas lojas físicas, a mesma fica isenta de aceitar a solicitação. Para evitar qualquer problema com a sua compra, fique atento com as descrições e caracterísitcas técnicas do produto.

 

 

• Cancelamento por Arrependimento

A desistência deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a data de entrega, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Toda mercadoria deverá ser encaminhada à Loja.indonesiahandmade.com.br seguindo o procedimento conforme identificado no tópico anterior, Informações Gerais. Constatada qualquer divergência, indícios de uso, ausência de manual/acessórios e 1ª via da nota fiscal, fica isento de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.

 

 

• Troca de Produto com Defeito 

A solicitação de troca deve ocorrer em até 30 (trinta) dias corridos após a data de entrega. E o produto precisa estar em perfeitas condições e não ter sido usado. Se tudo estiver correto, o cliente poderá optar pelas seguintes condições:a) Substituição do produto por outro igual. Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, se reserva o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento ou restituição dos valores pagos pelo cliente em valor de cupom para uma nova compra. Obs. a devolução do seu produto para a Loja.indonesiahandmade.com.br pode ser realizado por postagem, sem nenhum custo. Será encaminhado um link para seu e-mail que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca.

 

 

 

• Importante

1- Não temos tabela de medidas no nosso site pelo fato de nossas roupas serem artesanais. Caso haja a necessidade de saber com precisão as medidas mais importantes das peças, favor enviar um e-mail com o tamanho escolhido e o código da peça para web@indonesiahandmade.com.br antes de efetuar o pagamento do pedido. Nós estaremos enviando todas as informações necessárias para que nosso cliente faça um compra 100% segura. Não faremos troca do produto por causa do tamanho, caso o cliente não tenha entrado em contato anteriormente por e-mail para se certificar da medidas.

2- Recuse o recebimento do produto e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, caso constate alguma das situações abaixo: a) Produto avariado no transporte; b) Embalagem violada; c) Acessórios ou itens faltantes; d) Produto em desacordo com o pedido.

 

 

 

Direção,

IHM Brasil.

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